Hoje em dia, fazer chamadas pela internet se tornou algo comum. Aplicativos como WhatsApp, Viber, Telegram e Skype oferecem essa tecnologia de forma gratuita.
Se você ainda tem dúvidas sobre VoIP, incluindo sua definição, funcionamento, origem e como utilizá-la na sua empresa para gerar economia, vai adorar o material que preparamos para você!.
O que é VolP?
VoIP, que significa Voice over Internet Protocol, refere-se à tecnologia de voz sobre IP. Também é conhecida como telefonia VoIP, telefonia em banda larga ou telefonia IP.
Essencialmente, o VoIP permite que as chamadas sejam realizadas através de redes de telecomunicações que utilizam o protocolo IP ou pela internet.
Seu funcionamento é bastante direto. Um dispositivo conectado via IP envia o áudio digitalizado em pacotes de dados pela internet, que se convertem novamente em áudio ao chegar ao receptor, permitindo a comunicação.
Por exemplo, quando você liga para um contato pelo Skype, essa chamada é classificada como VoIP, já que utiliza a conexão de banda larga para conectar os dois dispositivos.
Em contrapartida, chamadas realizadas por meio de pacotes de dados DDD e DDI das operadoras não se enquadram como VoIP, pois não utilizam a internet para roteamento, mas sim as linhas telefônicas tradicionais.
Além disso, existem sistemas de telefonia VoIP que possibilitam a conexão entre dispositivos da internet e aparelhos em linhas telefônicas. Isso permite realizar chamadas pela internet para números DDD ou DDI sem que o destinatário precise ter o mesmo aplicativo instalado ou configurado, como ocorre com WhatsApp e Skype.
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Origem do VolP
Apesar de ser comum hoje, essa tecnologia surgiu em 1973 durante os experimentos da ARPANET, a rede da agência que desenvolveu os protocolos TCP/IP.
No entanto, foi apenas em 1995 que a tecnologia foi introduzida em um sistema comercial, chamado Voltatec. Assim como muitas outras inovações e a própria internet, o VoIP passou por diversas transformações até se tornar o modelo acessível que conhecemos hoje.
Vantagens e Desvantagens do VolP
Agora que você já compreende o que é VoIP, vamos destacar as principais vantagens e desvantagens dessa tecnologia e como ela pode impactar o seu negócio.
Vantagens:
Custo reduzido: É provável que você já possua um plano de dados que possibilita a conexão à internet. Para começar a usar o VoIP, não é necessário adquirir mais nada além disso; basta instalar um software de comunicação (vamos apresentar as melhores opções a seguir).
Alcance ampliado: Diferentemente das linhas telefônicas convencionais, a comunicação VoIP não é limitada por grandes distâncias — ela depende exclusivamente da conexão à internet. Isso também proporciona maior mobilidade: você pode utilizá-la em qualquer lugar do mundo, desde que tenha acesso à internet.
Soluções integradas para empresas: Como mencionamos anteriormente, é possível utilizar ferramentas de telefonia VoIP e integrá-las a outros canais de comunicação. Isso permite que você incorpore essa tecnologia ao seu atendimento ao cliente e aos processos de vendas, por exemplo.
Desvantagens:
A qualidade da chamada depende da conexão à internet, o que pode impactar negativamente a comunicação.
Atrasos nas chamadas: A largura de banda e a qualidade da conexão podem causar delays na transmissão dos pacotes de dados, resultando em interrupções na conversa. Por exemplo, seu interlocutor pode demorar mais de 5 segundos para ouvir o que você disse, o que compromete a fluidez da interação.
Ferramentas para ligações VolP
Por fim, é importante destacar as ferramentas, aplicativos e softwares que podem facilitar a comunicação por meio do VoIP. Confira a seguir as melhores opções para uso cotidiano e para empresas.
1. Nvoip
A Nvoip se destaca como uma das principais empresas de tecnologia VoIP no Brasil, disponibilizando todos os recursos essenciais para melhorar o atendimento ao cliente e a comunicação através de chamadas VoIP.
Veja a seguir alguns dos principais diferenciais da Nvoip:
- Gravação de chamadas;
- Elaboração de relatórios em tempo real;
- Não há necessidade de instalar equipamentos físicos ou softwares;
- Possibilidade de realizar chamadas a partir de diversos dispositivos (computador, smartphone, telefone IP, telefone fixo, PABX IP);
- Realize chamadas para 193 países e pague apenas pelo tempo de duração da ligação, sem taxas adicionais;
- Roteamento de chamadas com qualidade superior.
Além disso, suas tarifas e planos são oferecidos em Reais, e com o plano Lite, você pode pagar apenas pelo que realmente utilizar. Vale a pena conferir.
2. JivoChat
O JivoChat é uma plataforma de comunicação omnichannel destinada a empresas, permitindo que todos os canais essenciais para interagir com clientes e colaboradores sejam centralizados. Isso inclui chat online, chat interno para funcionários, e-mail e, é claro, telefonia VoIP.
Com o JivoChat, você pode aproveitar recursos como:
- Armazenamento de dados dos clientes;
- Redirecionamento e distribuição de chamadas;
- Mensagens de boas-vindas;
- Chamadas através do aplicativo móvel;
- Gravação e transcrição de conversas;
- Chamadas para mais de 50 países.
Assim, atender clientes por telefone com a telefonia VoIP se torna uma tarefa fácil. Vale a pena considerar essa alternativa para melhorar a qualidade do atendimento.
3. Skype
O Skype é o aplicativo de comunicação mais conhecido da Microsoft. Com ele, é fácil adquirir créditos para fazer chamadas a clientes, amigos ou familiares usando VoIP.
Com o Skype, você pode obter um número de telefone local e realizar chamadas para outros números com tarifas mais baixas através da internet. O software também disponibiliza um plano de assinatura, ideal para quem usa o serviço com regularidade.
Além disso, o Skype permite o envio de SMS, uma opção interessante para aqueles que desejam integrar esse canal em suas estratégias de comunicação.
4. WhatsApp Business
Em resumo, o WhatsApp Business é uma alternativa para quem já usa o aplicativo. No entanto, ao contrário de outras plataformas de telefonia VoIP voltadas para negócios, você só pode realizar chamadas para contatos que também tenham o aplicativo instalado.
Além disso, é fundamental que ambos os usuários estejam conectados à internet, não sendo uma solução viável para fazer ligações comerciais de VoIP para DDD ou DDI, por exemplo.
Ainda assim, é uma opção gratuita e prática para aqueles que já estão acostumados a se comunicar com clientes, amigos e familiares pela versão convencional do aplicativo.
Aprendeu oque é VolP?
Esperamos que este conteúdo tenha respondido a todas as suas dúvidas sobre o que é VoIP e que nossas recomendações de ferramentas para chamadas sejam úteis caso você opte por adotar essa tecnologia em sua empresa.